Política de reembolso
Queremos que fique satisfeito com a sua compra, mas note que a maioria dos nossos produtos são produzidos por encomenda. Isto significa que cada artigo é criado especificamente para si após a realização da encomenda.
Devoluções & Direito de Livre Resolução
Produtos Personalizados
Como os artigos personalizados (com nome, texto, datas, fotos, etc.) são feitos de acordo com as suas especificações, estes são não reembolsáveis ao abrigo da lei da UE, exceto em casos em que o produto apresente defeito, dano ou erro de impressão.
Se o seu artigo personalizado chegar com algum problema, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega através do email giftingmemories.store@gmail.com, incluindo o número da encomenda e fotografias do defeito. Organizaremos uma substituição sem custos adicionais.
Produtos Não Personalizados
Para produtos não personalizados, os clientes da UE têm o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a entrega, por qualquer motivo.
- Os artigos devem estar sem uso, não lavados, em perfeito estado e na embalagem original.
- Para iniciar uma devolução, contacte-nos em giftingmemories.store@gmail.com.
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou incorreto.
Assim que a devolução for recebida e inspecionada, emitiremos o reembolso para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
Danos e Problemas
Verifique a sua encomenda aquando da receção e contacte-nos de imediato se:
- O artigo estiver defeituoso ou danificado.
- Receber um artigo incorreto.
Analisaremos a situação e providenciaremos uma substituição ou reembolso.
Exceções / Itens Não Reembolsáveis
- Produtos personalizados (exceto em caso de defeito).
- Artigos em promoção e cartões de oferta.
Trocas
Não efetuamos trocas diretas. Caso necessite de substituição, será tratada como uma devolução (para artigos não personalizados) ou reposição (para artigos personalizados com defeito).
Reembolsos
Se o reembolso for aprovado, este será processado automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Note que poderá demorar algum tempo adicional até o banco ou entidade emissora do cartão processar e disponibilizar o valor.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, contacte-nos em giftingmemories.store@gmail.com.